Rola rozmowy telefonicznej w sprzedaży i obsłudze klienta

Psychologia rozmowy telefonicznej – jak budować pozytywne wrażenie

Przygotowanie do rozmowy: cel, scenariusz i struktura rozmowy

Pierwsze 10 sekund rozmowy – jak zacząć, żeby klient nie rozłączył się

Budowanie relacji z klientem przez telefon

Techniki prowadzenia rozmowy i utrzymywania kontroli nad rozmową

Jak zadawać pytania, które pomagają zrozumieć potrzeby klienta

Najczęstsze obiekcje klientów i sposoby reagowania

Jak radzić sobie z odmową i trudnymi rozmowami

Cold calling – jak dzwonić do klientów, którzy nas nie znają

Jak zainteresować klienta w pierwszych minutach rozmowy

Techniki przekonywania i argumentacji w rozmowie telefonicznej

Jak mówić o ofercie, żeby była zrozumiała i atrakcyjna

Najczęstsze błędy w rozmowach telefonicznych

Jak prowadzić klienta do kolejnego kroku (spotkanie, oferta, sprzedaż)

Organizacja pracy w call center – zarządzanie czasem i efektywnością

Praktyczne ćwiczenia rozmów telefonicznych

Analiza przykładowych rozmów i feedback trenera

Sesja pytań i odpowiedzi